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商家停业未通知 会员消费遇难题

2019-11-19 11:14    来源: 张家口新闻网A+

  执法人员:商家违约应赔偿费用

  张家口新闻网讯(记者 李向丽 通讯员 黄海莹)消费者武女士在时代金茂商场君昂童子军儿童乐园办理了一张会员卡,10月初的一天,她无意间在朋友圈公众号看到该商家要在10月底停止营业转让。办卡时商家也未说明有效期,卡里还有多次游戏尚未消费完,而且,商家停止营业也未事先通过电话或其他方式通知武女士,使得会员卡无法正常使用,造成经济损失。与商家沟通无果后,武女士无奈向全国12315互联网平台进行了投诉,要求商家赔偿费用。

  经开区市场监督管理局接到投诉后,迅速了解案情,对纠纷进行了调解。工作人员向商家讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,经调解,双方达成一致,商家为消费者退回卡里剩余的200元,消费者对调解工作表示满意。

  执法人员分析称,本案中,商家停业前在公众号上提醒会员,是商家本身应尽的义务,不能作为违约免责条件。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”该商家未能按约定提供服务,应承担违约责任,故武女士要求赔偿,合情、合理、合法,执法人员对消费者提出的诉求予以支持。

  在此,12315投诉举报中心提示广大消费者,在办理预付卡时,不要被经营者的各种优惠条件所迷惑,应仔细考察经营者的市场信誉和经营状况,审慎选择。同时,商家应根据自身经营状况设定预付卡期限,以免发生不必要的纠纷及造成经济损失。

责任编辑:杨舒帆

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