张家口社会

社区线上线下融合办公提升便民服务

2020-08-13 11:53    来源: 张家口新闻网A+

  运用互联网思维和技术手段,探索打造信息化社区,从线下延伸到线上,让公共资源解决民生服务“最后一公里”。随着全市社区便民服务发生的新变化,通过微信群、公众号、APP等软件,搭建线上线下相融合的政务服务模式,使全市各社区公共服务更加精准化、人性化、智能化,提升了居民的获得感、幸福感。

  张家口新闻传媒集团记者 吕慧通讯员刘倩  陈伟 何欣怡

  1建立微信群搭起居民连心桥

  “小区化粪池堵了,拍了照片发至社区微信群里。不一会儿,社区的工作人员就到小区了解情况,问题解决得特别快。”谈到社区的微信群,家住桥东区吉安苑小区的居民连连称赞,微信群成了社区和居民沟通的便捷桥梁,让一些问题第一时间得到了解决。

  2018年,吉安社区建立起“吉安社区党员学习交流群”,辖区的党员成了群成员。该群为成员提供了集党员互动、民意表达、便民服务为一体的公共平台,从扶贫帮困、居家养老,到交通出行、水暖缴费,都能够在这个群中解决,让居民收获了满满的幸福感。

  几个月前,军官小区新换了物业公司。为了深入了解小区居民对于新物业工作的满意度,大境门街道办事处黄土场社区党委书记韩艳加入了“军官小区业主委员会微信群”。此时,恰逢该物业公司在小区的一块空地上安装了儿童滑梯。这本来是好事,没想到却引起了一些居民的不满,建议把滑梯拆除。这个问题反映到了微信群里,韩艳看到后,第一时间到小区里了解情况。原来,儿童滑梯安装在了平时居民跳广场舞的地方,引起了这些居民的不满。后来,社区工作人员与跳广场舞的居民多次协商,最终这些居民做出让步,选取了其他地方跳舞,而物业公司工作人员也在儿童滑梯周围安装上了护栏,方便了其他居民进行活动,问题得到了解决。

  韩艳说,通过居民微信群进行沟通,解决了问题的事情还有很多,比如,及时清理垃圾、设施损坏等。只要她在群里看到一些关乎居民生活或者需要社区出面解决的问题,都会发挥社区工作人员的作用,出面帮助解决。

  2.微信公众号构建便民“生活圈”

  家住桥西区香江名城小区的居民高先生,每天都习惯刷一刷公众号“魅力大境门”,哪怕工作再忙,只要收到这个公众号推送的消息,都会点进去看一看,生怕错过一些重要的信息。高先生说,社区有什么事、市里有什么政策、有什么新的消息和新闻,在这上面能第一时间了解到。

  “魅力大境门”是桥西区大境门街道办事处的一个公众号,是2018年申请的,到现在已经有1000多粉丝,而且关注量呈上升趋势。辖区6个社区的信息都可以上报给办事处,公众号发布内容涵盖宣传活动、便民信息、最新政策……

  通过吉安社区公众号上发布的内容,辖区居民赵女士了解到,2020年度城乡居民医保开始缴费了,具体办理时间,如何办理等细则一清二楚,让她感觉缴费非常方便。而在以前,每年到了居民医保缴费的时候,赵女士都是通过给社区打电话了解情况,有时候社区电话打不通,要么接电话的工作人员不负责这块的工作,解释不清楚,赵女士还得跑一趟社区才能搞清楚缴费的事。自从关注了社区的公众号,一些政策性的内容,特别是与民生关系密切的医保、退休认证等方面的内容,都可以通过公众号了解,给居民的生活带来了不少便利。

  对于社区来说,宣传活动、服务居民,光靠传统的上门宣传、贴通知等方式,已经不能满足现代生活的需求。新媒体时代,高科技的运用成为了一个向居民传达信息的新渠道,社区或街道办事处用新的思维和方式,构建了一个新的便民“生活圈”。微信公众号聚集起人气后,社区工作人员发现,原本需要费尽心思宣传的一些活动和内容,通过发布公众号既轻松又有效。比如文明养犬、高空抛物等,不仅阅读量高,而且转发量也不少,起到了很好的宣传作用。

  3.新型智慧社区实现治理现代化

  8月5日,在经开区凤凰城小区一期,世纪路社区的网格员们正进行入户走访服务。今天,他们来到居民焦女士家中,帮他们一家人进行人脸识别采集录入,方便他们刷脸进出小区。

  社区工作人员是通过“无限经开”APP帮焦女士一家录入人脸识别的。以往,拎着东西或者骑着电动车,到了小区门口还得腾出手来拿门禁卡进出小区。现在,在APP里上传照片后,每次人刚一走到门禁附近,大门就直接打开了,对于居民来说,非常方便。

  今年以来,经开区以凤凰城小区一期和绿园小区两个小区为试点,按照“整体安排、试点先行、政府主导、市场运作”的原则,积极推动网格化+智能化基层社会治理模式。两个小区实现了社区、小区、楼栋、单元四级网格管理模式,形成了102个单元网格员、35个楼栋网格员、2个小区网格员、2个社区网格长的网格组织体系。“有事儿就找网格员”,不仅大大方便了居民,还有效减轻社区工作人员负担,实现专业人干专业事。

  除此之外,居民还可以通过“无限经开”APP在“业主诉求”板块内反映问题,使居民足不出户“一站式”解决自己的需求,打通了居民办事“最后一公里”。

  7月28日11时34分,凤凰城小区一期住户反映,单元楼门口垃圾该清理了。网格员接收到消息后,第一时间将消息反映给物业公司。11时39分,物业公司接收到居民反映的问题后,及时清理了垃圾。从居民反映到物业公司处理,仅仅用了5分钟时间。

  7月29日9时03分,凤凰城一期居民巩女士咨询,给老人办理公交卡去哪儿开居住证明。接到消息后,网格员将信息提交给社区,社区工作人员及时给予回复,前后只用了17分钟。世纪路社区工作人员介绍,居民在“无限经开”APP“业主诉求”里反映问题,网格员会根据内容将信息转发给物业或者是社区,及时为居民解决问题。

  采访中,社区工作人员普遍表示,社区线上线下融合办公是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构,各社区因地制宜、量身打造的一套服务模式。运用数据体系、标准治理、业务再造等工具和方式,可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务体系进行优化、重组和升级,进一步强化服务意识,让群众的获得感不断增强,使居民生活环境得到持续优化。

责任编辑:杨舒帆

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