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【开启高铁新时代】服务创新 开启智慧出行新体验

2019-12-30 09:57    来源: 张家口新闻网A+

  张家口新闻网记者  赵晓刚   摄影  武殿森

  1909年,中国人自主设计并建造的第一条干线铁路——京张铁路从北京丰台柳村出发。历经一个世纪的风雨沧桑,如今这条百年铁路迎来了巨变。设计时速350公里的京张高铁正式投入运营,在标志着我国高铁迈向智能新时代的同时,取代了传统售票厅的综合服务中心、电子客票刷脸系统等配套服务设施的首次亮相,也将为八方来客带来全新的乘坐体验。

  服务升级

  让旅客出行更便捷

  在京张高铁沿线的10座站房内,传统的售票大厅已全面升级为“综合服务中心”,这也是全国首创。在这里,取消了传统的售票窗口,全部采用开放式的柜台服务,并设置了自助取号机,提供智能语音叫号功能。旅客取号后,便可在休闲等候区坐等,完成购票、退票、改签、公安制证、问询等事项,再也不用辛苦排队了。

  此外,票务综合一体机也是首次投入使用。旅客如赶时间,可在一体机上通过银行卡、支付宝、微信支付等,自行完成购、改、退及公安制证等业务。除票务办理外,综合服务中心还提供联程运输、外币兑换等功能。同时,该区域内设置有多台银联ATM机,方便旅客存取款,满足出行需要。

  为简化旅客乘车流程,京张高铁各站检票口处还专门设置了实名制自助核验设备,可实现刷脸验证、进站检票一次通过。

  值得一提的是,清河站引入了全国首台可视化远程售票机。旅客不需要进站,使用身份证或者户口本,就可以通过视频完成票务业务。今后,一些对购票流程不熟悉的老年人群体,可借助这种售票机,像打电话一样,按下通话按钮,和车站售票员一键沟通,按照视频提示轻松购票。

  另外,京张高铁各站实行“四区一室”制,即军人候车、重点旅客服务、医疗服务、母婴候车与哺乳室融为一体,使这些特殊人群能够及时得到优先照顾。

  优质服务

  源于对细节的把控

  墙壁上用“人字纹”拼成的海棠花,玻璃栏板上用变形的“人”字阵列组成的山峰,以及将“人”字形意向融入到建筑设计中,在京张高铁沿线10座造型各异的站房中,充满着这种“人”字元素。这既是向百年京张铁路表达敬意,也体现了高铁建设者以“人”为本的设计理念。

  在怀来站内,冬季摸起来冷冰冰的不锈钢扶手全部被触感更好的斜面实木扶手所替代。而站房内取暖则采用超低温二氧化碳空气源热泵,不仅节能环保,还能够为旅客提供更为舒适的乘车环境。这种走心设计也体现在东花园北站的卫生间里,建设者在铺装墙砖时,并没有采用常规做法,而是通过横竖精确留缝设计,给人耳目一新之感。此外,在便池上方墙面上专门增设的抽气孔,与位于天花板上的偏位排风口一起,使卫生间里的异味能够迅速排出,保持空气清新,增加了旅客如厕的舒适性。

  智能化也助推服务进一步升级。据了解,京张高铁各站还引入了客运智能服务机器人。这种机器人不仅可以实现站内导航,查询列车到发时间,还可以为旅客运输行李。机器人特别设计有一个封闭车厢,可以运输100公斤的行李。携带大件行李的旅客把行李放在车内,扫描二维码或者进行人脸识别,机器人就会在站内跟随旅客行走,大大方便了旅客的出行。

  各项准备

  做到极致续辉煌

  京张高铁毕竟是一趟直通冬奥赛场的列车。

  去年4月,全球首列智能动车组——京张高铁智能动车组在北京正式亮相。车厢里专门设计了滑雪板存放处、轮椅固定装置和移动新闻中心,并能提供无线上网服务,旅客可坐在高铁上随时观看冬奥直播赛事。

  “硬实力”的遥遥领先,自然对于配套服务也提出了更高的要求。北京客运段特别成立京张高铁筹备组,并从京沪高铁车队、京广高铁车队、京哈动车车队中层层选拔,优选出15名列车长和42名乘务员,组建了京张高铁车队。语言是交流的纽带。为给八方来客留下一段美好的回忆,他们还恶补了英语、俄语、法语、西语以及手语,以便在冬奥盛会来临时,做到无障碍沟通,确保高质量地完成值乘任务。在设计者的运筹帷幄下,京张高铁各站房的技术人员在控制室就可实现灯光、温度、湿度等设备管理及应急指挥等。这仅仅是京张高铁智能体系的冰山一角。熟练掌握手持终端的操作使用、建立与之匹配的智能指挥中心、修改作业办法……这些技术人员在与时间赛跑中,正尽快培养着与这条涅槃重生的高铁之间的默契。

  京张高铁将北京到张家口的时间缩短到1小时内。而沿线配套轨道交通的跟进,也省去了旅客换乘之苦。北京北站改造后,车站不仅连通西直门交通枢纽,还实现了与地铁2号线、4号线、14号线快速换乘。清河站作为京张高铁10站中体量最大的站房,它的建成将成为北京北部新的综合交通枢纽。清河站内接驳地铁13号线、昌平南延线和19号支线,旅客可实现高铁与地铁、轻轨之间的同场换乘。另外公交车、出租车、私家车等多种交通工具也能够实现便捷换乘。作为冬奥会重要接待车站,太子城站设有快速进站通道、奥运临时进站通道及赛时综合服务中心等,冬奥会期间将成为最为繁忙的高铁站。

  百年京张,见证了中国铁路从蒸汽时代、内燃机时代到高铁时代的飞速跨越。随着京张高铁正式通车,这条国内首条智慧高铁,也必将在中国铁路建设发展历程中立起又一座丰碑。

责任编辑:荆丽娟

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