大境门时评

向“限时空岗”的政务服务要质量

2019-07-29 10:38    来源: 张家口新闻网A+

    □张雅迪

  近日,新闻曝出山东省沿海某县级市行政审批服务大厅,由于只有3分钟“空岗时间”, 所以窗口工作人员不得已只能跑着去厕所。舆论对此也是褒贬不一,多数网友认为,“空岗时间限定3分钟”缺乏人性化考量。“空岗时间”的预留是为了方便工作人员在工作间隙喝水、上厕所等生理需求,但毕竟可能有特殊情况发生,光靠“限时”这样单一手段难免会让人觉得不现实。

  不可否认,该单位设置“空岗时间”的初衷是为了进一步改进工作作风,严肃工作纪律, 减少办事群众等待的时间,以此提升为群众服务的效率 。而“如厕限时3分钟”,显然没有正中问题的“靶心”,不仅让长时间伏案工作的员工没有得到有效的调剂,反而会产生消极懈怠的情绪,不免让“限时空岗”落入形式主义的窠臼。事实上,服务好群众,本身就是窗口工作人员的一项基本功,面对民生领域里的“难点”“痛点”,探索并建立正确的工作方式方法就显得格外重要。

  依笔者所见,对于政务服务部门来讲,最好的服务就是实现办事群众的“零距离”“零等待”,所以,政务部门的服务意识要有切实的改变,还需不断向服务内容要质量,真正满足民生需求。与其紧盯窗口工作人员有限的3分钟,不如把精力放在如何提升窗口工作人员的责任意识和业务技能上。老百姓不会苛求服务工作必须多么“精致”,只要求窗口服务人员拿出精益求精的服务态度和踏踏实实地的工作作风,实实在在地给老百姓带来实惠。

  令人欣慰的是,我们身边的一些政务服务还是越来越“接地气”的。诸如,经开区行政审批局在提升服务效率的举措上,坚持实行AB角岗位制度,在特殊情况下,工作人员即便身体抱恙也能够通过AB岗的方式满足群众办事所需。同时,“延时服务”“刷脸办事”“一网通办、不见面审批”“一次性办结”等工作创新方式,不仅提高了群众获得感,也优化了营商环境,让群众有了更多的获得感和幸福感。

责任编辑:荆丽娟